Perguntas Frequentes – Home Ágil
A Home Ágil trabalha para oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Abaixo respondemos às principais dúvidas dos nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja esclarecida, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
A Home Ágil é uma loja confiável?
Sim. A Home Ágil é uma loja virtual comprometida com a transparência, segurança e respeito ao consumidor. Trabalhamos com fornecedores parceiros e seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira.
Os produtos são enviados de onde?
Os produtos comercializados pela Home Ágil são enviados diretamente de fornecedores parceiros, no modelo de dropshipping. O envio pode ocorrer a partir de centros de distribuição nacionais ou internacionais, conforme o produto adquirido.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e o endereço informado no momento da compra. O prazo estimado é informado na página do produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente pelos canais informados.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
A Home Ágil aceita pagamentos por meio das plataformas de pagamento disponíveis na Loja, podendo incluir cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados por intermediadores de pagamento reconhecidos, que utilizam tecnologia de segurança para proteger seus dados. A Home Ágil não tem acesso às informações completas de cartão de crédito ou dados bancários.
Posso cancelar minha compra?
Sim. O cliente pode solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.
Como funciona a troca ou devolução?
Caso o produto apresente defeito, chegue avariado ou não atenda às expectativas, o cliente deverá entrar em contato com a Home Ágil dentro dos prazos informados na Política de Troca e Devolução. Após análise, poderá ser realizada a troca, o reembolso ou o envio de um novo produto, conforme o caso.
E se meu produto chegar com defeito?
Se o produto apresentar defeito ou avaria, o cliente deverá informar o ocorrido em até sete dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. A Home Ágil irá intermediar a solução junto ao fornecedor parceiro, garantindo os direitos do consumidor.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
A Home Ágil se responsabiliza pela entrega?
Sim. Mesmo atuando no modelo de dropshipping, a Home Ágil é responsável por acompanhar, intermediar e solucionar eventuais problemas relacionados à entrega, trocas, devoluções e reembolsos, conforme a legislação vigente.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório criar uma conta para navegar na Loja, porém o fornecimento de dados é necessário para a finalização da compra e entrega do produto.
Meus dados estão seguros?
Sim. A Home Ágil adota medidas de segurança para proteger os dados pessoais de seus clientes. Todas as informações coletadas são tratadas conforme nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como entro em contato com a Home Ágil?
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou ir na aba contato no cabeçalho da página inicial da loja. Nossa equipe terá prazer em ajudar.
