ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 29/12/25
A Home Ágil preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Todos os produtos comercializados em nossa loja são enviados diretamente de fornecedores parceiros, operando no modelo de dropshipping. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e é encaminhado para separação e envio. Os prazos de entrega variam de acordo com o produto e o endereço informado, passando a contar a partir da confirmação do pagamento. Por se tratar de dropshipping, os produtos podem ser enviados de centros de distribuição nacionais ou internacionais, o que pode influenciar no prazo final de entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução do produto em até sete dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios. Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato com a Home Ágil em até sete dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após a análise, poderá ser oferecida a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso do valor pago, conforme a disponibilidade e a escolha do cliente.
A troca por outro produto, como cor, modelo ou variação, poderá ser solicitada desde que o item esteja sem uso e em perfeitas condições. Nesses casos, os custos de envio poderão variar de acordo com o motivo da troca e serão informados previamente ao cliente.
O reembolso será processado somente após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado em até dez dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. A Home Ágil não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. Em casos de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário no momento da entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
A Home Ágil reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sempre melhorar a experiência de compra e manter a conformidade com a legislação vigente.
